Ce qui est couvert
Utilisateurs, postes, serveurs, réseau, sites et services : nous identifions le périmètre pris en charge et les responsabilités de chacun.
CLARTÉ · RESPONSABILITÉ · DISCRÉTION
La confiance se construit.
La transparence aussi.
Vous devez savoir ce que vous achetez, comment nous intervenons et quelles sont les limites de notre mission. Voici les principes qui guident notre accompagnement et les points à mettre au clair ensemble.
AVANT DE VOUS ENGAGER
Le contrat en clair.
Les bonnes questions, au bon moment.
Le périmètre et les modalités dépendent de votre offre et de votre environnement. Nous les précisons dans votre proposition et vos documents contractuels. Cette page explique les points à examiner ; elle ne remplace pas les conditions de votre contrat.
Ce que signifie « illimité »
Le support illimité de Cyber 360 Optimal concerne les demandes comprises dans le périmètre convenu, en heures ouvrées. Il ne signifie pas que tous les projets, déplacements ou prestations sont inclus.
Ce que vous payez
Abonnements, options, matériel et coûts initiaux sont à distinguer. Les travaux hors périmètre font l’objet d’un cadrage et d’une validation avant leur réalisation.
Les délais et les horaires
Prise en charge, intervention et résolution sont des étapes différentes. Les délais applicables, leur point de départ, les horaires et les niveaux de priorité sont ceux définis au contrat.
La durée et le renouvellement
Durée d’engagement, modalités de renouvellement, préavis et conditions de sortie : ces éléments sont à examiner avant la signature. Ils peuvent différer selon les services.
La reprise et la transmission
La mise en place initiale, les informations nécessaires et les modalités de transmission en fin de mission sont à cadrer, avec leurs délais et éventuels coûts.
NOTRE CHARTE PROFESSIONNELLE
Les lignes
que nous ne franchissons pas.
Promettre le risque zéro
Nous expliquons ce que les protections réduisent, ce qu’elles ne couvrent pas et les risques qui subsistent. La sécurité s’entretient dans la durée.
Tester sans autorisation
Un test d’intrusion se prépare : autorisation, périmètre, conditions d’intervention et interlocuteurs sont définis avant les tests.
Consulter vos données par curiosité
Nos accès servent la mission confiée. Nous limitons les consultations et les droits à ce qui est nécessaire, avec une exigence de confidentialité.
Remplacer sans expliquer pourquoi
Nous examinons ce qui peut être conservé, adapté ou remplacé. Nos recommandations doivent répondre à un besoin ou à un risque identifié.
Cacher une erreur
Si une erreur de notre part affecte votre environnement, nous vous en informons, expliquons les conséquences connues et organisons les mesures correctives.
Confier vos données à une IA sans cadre
L’usage de données confidentielles dans un outil d’IA doit être encadré et validé : données concernées, outil, accès et conditions d’utilisation.
Dénigrer pour convaincre
Nous nous appuyons sur des constats techniques. La reprise d’un environnement demande des échanges professionnels avec les équipes et les prestataires déjà en place.
VOUS GARDEZ LA VISIBILITÉ
Vos accès. Vos données.
Des responsabilités explicites.
Confier votre informatique ne doit pas vous empêcher de comprendre son fonctionnement. Nous clarifions la détention des comptes, la gestion des accès et les possibilités de transmission pour les services concernés.
Comptes et abonnements
Identifier le titulaire des comptes, les administrateurs autorisés, les abonnements concernés et leurs conditions de transfert. Les modalités peuvent dépendre des éditeurs et opérateurs.
Accès sensibles
Définir qui peut accéder à quoi, comment les secrets sont conservés et comment les droits sont attribués ou retirés. Les accès nécessaires doivent être organisés sans partage incontrôlé.
Fin de mission
Préciser les données et documents à remettre, les formats disponibles, les intervenants et le calendrier. La transmission et les éventuels frais sont à convenir selon le périmètre contractuel.
QUAND QUELQUE CHOSE SE PASSE MAL
Un incident se traite.
Vous devez comprendre la suite.
Le traitement dépend de la gravité, du périmètre et des engagements de votre contrat. Voici les étapes de référence, à adapter à la situation.
Signaler
Vous nous transmettez les symptômes et les informations utiles. Pour une attaque en cours ou un incident suspect, privilégiez le téléphone.
Qualifier
Nous analysons l’impact, la priorité et les premières mesures nécessaires. Un doute cyber ne se traite pas forcément comme une difficulté d’usage.
Prendre en charge et informer
Nous organisons les actions dans le cadre convenu, coordonnons les intervenants nécessaires et vous expliquons les prochaines étapes.
Rétablir ou contourner
Selon la situation, l’objectif est une correction ou une solution temporaire. Une prise en charge rapide ne garantit pas un délai identique de résolution pour chaque incident.
Faire le point
Selon la nature de l’incident, nous expliquons les actions réalisées et les suites utiles : corrections complémentaires, prévention ou évolution du périmètre.
UN ACCOMPAGNEMENT QUI SE VOIT
Comprendre les actions.
Suivre les priorités.
Rapport d’actions, plan de suivi ou recommandation d’investissement : le format et la fréquence dépendent de votre offre. L’objectif reste le même : savoir ce qui a été fait, ce qui reste à traiter et quelles décisions vous reviennent.
EXEMPLE FICTIF · FORMAT ILLUSTRATIF
Un point de suivi, en pratique
Cet exemple ne décrit aucun client réel et ne constitue pas un engagement de prestation.
- Constat
- La couverture Wi-Fi est insuffisante dans une salle de réunion.
- Action réalisée
- Analyse de la couverture et des usages dans la zone concernée.
- Recommandation
- Étudier le déplacement d’une borne existante, puis un ajout si nécessaire.
- Décision attendue
- Valider la solution et son chiffrage avant les travaux.
- Prochaine vérification
- Contrôler la couverture et l’usage après l’intervention.
Pour découvrir des expériences réelles, nos cas clients présentent les besoins initiaux, les actions menées et ce qui a changé, dans le respect de leur confidentialité.
Découvrir nos cas clientsPARLONS CLAIREMENT
Une question sur nos engagements ?
Posons-la avant de commencer.
Périmètre, support, budget ou transmission : nous prenons le temps de préciser ce que vous pouvez attendre de nous.